Devoluciones

Cuando el cliente recibe el producto puede pasar que no este satisfecho con su compra o que no le valga y quiera cambiarlo, en ese caso el cliente tiene 14 días para desistir de su compra ( a contar desde que realiza la compra online). Hay dos casos:

-      El cliente quiere devolver el producto, no quiere nada a cambio, con lo cual deberá ponerse en contacto con la tienda online para gestionar la devolución (a través de los teléfonos 697570878 (TAMBIÉN VALE POR WASAP) ó 925561078, o a través del correo electrónico zapaterialapalma@hotmail.com en este caso). Nosotros enviamos nuestra agencia (ENVIALIA), recibimos el producto en nuestra tienda , comprobamos que lo recibimos en condiciones (dentro de su caja, con sus pegatinas y sin haber sido usado), aplicamos un coste de 3,90 € y devolvemos al cliente el coste del producto excepto los 3,90 € y los gastos de envio si hubiera habido (en compras inferiores a 29 €, recuerdo). SI LA DEVOLUCIÓN FUERA POR ERROR NUESTRO, DE ZAPATERIA LA PALMA, LÓGICAMENTE LA DEVOLUCIÓN SERÍA INTEGRA. La forma de devolver el dinero es por el mismo método que nos paga el cliente: sí es por el sistema de reembolso el cliente nos tiene que facilitar un número de cuenta para realizar la transferencia.

-      El cliente ha recibido el producto y no esta satisfecho o no es su talla, y lo que quiere es un cambio. El cliente se pone en contacto con nosotros de la misma forma anterior, nos explica el motivo del cambio y por qué producto y talla lo quiere cambiar. Nosotros mandamos a la agencia (ENVIALIA), lo recoge y usted recibe el artículo cambiado, el primer cambio es gratis. Si hubiera un segundo cambio el coste sería de 5 €. La posible diferencia a su favor o a nuestro favor la resolveríamos con una devolución si es a su favor o con una transferencia si fuera a nuestro favor.

ESAS CANTIDADES QUE PONEMOS EN CASO DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE PRODUCTO SON PARA GASTOS  DE GESTION,Y SON NECESARIOS YA QUE EN ZAPATERIA LA PALMA AJUSTAMOS LOS PRECIOS DE VENTA AL MAXIMO.

En el caso de devoluciones desde Baleares el coste sería de 10 € a descontar de la devolución en caso de que el cliente desista de la compra y de 5 € en el caso de que hubiera que recoger y volver a mandar otro par.

En ningún caso aceptaremos devoluciones a portes debidos.

Le garantizamos que las personas de contacto somos nosotros, no hay intermediarios ni telefonistas, por lo cual trataremos de resolver sus incidencias en el menor tiempo posible.

En el caso de realizar el proceso en la tienda el cliente no tiene que abonar ningún gasto adicional.